De EKB Groep als eerste onafhankelijke systeem integrator CSIA gecertificeerd in Europa!

In november 2008 heeft er een pre-audit plaatsgevonden bij diverse Nederlandse systeem integratoren waaronder de EKB Groep.

Op 14 en 15 april 2009 heeft de auditor Don Roberts van het Amerikaanse bedrijf ExoTek bij EKB een audit uitgevoerd op basis van het CSIA handboek Best Practices and Benchmarks. Nadat EKB deze audit succesvol heeft doorlopen, kon de officiële certificering plaatsvinden.

Wat is CSIA?

In 2009 kent de CSIA organisatie 230 deelnemers waarvan er 95 gecertificeerd zijn. Daarnaast zijn er nog 95 zogenaamde partners, voornamelijk toeleveranciers van de systeem integratoren. De CSIA kent momenteel een sterke groei buiten de USA zoals in: Australië, Canada, Zuid Amerika, Rusland en nu ook in Europa.

Wanneer een CSIA deelnemer gecertificeerd wil zijn, dient hij ge-audit te worden door een onafhankelijke derde partij gebaseerd op de CSIA Best Practices and Benchmarks, een handboek met meer dan 200 criteria over alle aspecten van bedrijfsvoering en projectmanagement. Deze standaard dwingt de systeem integrator zich te houden aan de levering van het kwaliteitsniveau, de prestatie en de lange termijn support die elke klant mag verwachten... en verdient.

Zie voor meer informatie over de CSIA ook de site www.controlsys.org 

CSIA Best Practices and Benchmarks

Het handboek bestaat uit de volgende hoofdstukken:

1.0 General Management

Dit hoofdstuk omvat onderwerpen die lopen van strategische plannen via bedrijfsorganisaties naar ondersteunende infrastructuur. Dit zijn kritische deelgebieden die een grote invloed hebben op het succes van de integrator en biedt een basis voor bedrijfsgroei. Onderdelen in deze sectie zijn:

• Strategisch management
• Organisatie structuur
• Faciliteiten en apparatuur
• Computer systeembeheer
• Bedrijfsrisico management

2.0 Human Resoures Management

Het managen van personeel en organisatie is een cruciale factor voor het succes van een integrator. De meest waardevolle aanwinst van een bedrijf is het personeel dat het werk uitvoert. De aanname, de ontwikkeling en het behouden van personeel verlangt daarom een bepaalde mate van weloverwogen en gestructureerde inspanning. Het is van belang dat het bedrijfsbeleid hierop wordt afgestemd, rekeninghoudend met de bedrijfscultuur. De volgende secties worden in dit hoofdstuk behandeld:

• Personeelsadministratie
• Werving en selectie
• Prestatie management
• Training en ontwikkeling
• Communicatie met personeel

3.0 Marketing, Business Development and Sales Management

Een effectief verkoop en marketing programma is van belang voor de continuïteit van elke systeemintegrator. Nieuwe kansen dienen op te komen in een redelijk tempo onder voorwaarden die financiële stabiliteit brengen voor de integrator. De activiteiten lopen van de marketing van diensten, identificeren en kwalificeren van kansen, naar de ontwikkeling van offertes, onderhandelingen en contracten en naar het onderhouden van de relatie met bestaande klanten. Dit hoofdstuk omvat de volgende secties:

• Marketing
• Markt ontwikkeling
• Verkoop management

4.0 Financial Management

De financiële en boekhoudkundige aspecten van de integrator dienen gefocust te zijn op de specifieke middelen rond het managen, beheren, rapporteren en plannen van de financiële bronnen van het bedrijf. De secties die hieronder staan opgesomd, geven een waardevolle indicatie naar de behoefte en algemene richting van correctieve maatregelen.

• Meetmethoden van de financiële prestatie
• Financiële planning
• Facturatie procedures
• Management van krediet, uitgaven, cash, inkoop en beveiliging
• Financiële projectrapportage· Belasting beleid

5.0 Project Management

In de basis is projectmanagement een verzameling van specifieke processen en disciplines om ervoor te zorgen dat een project de gestelde doelen behaalt op het gebied van projectomvang, prestatie, planning en kosten. De CSIA structuur volgt hierbij nauwkeurig de definities van het Project Management Instituut (PMI) die beschreven staat in hun Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

Projecten die wat groter of complexer zijn verlangen de betrokkenheid van meerdere mensen. Projectmanagement, communicatie, documentatie en teamwerk worden dan van steeds groter belang. De processen van projectmanagement dienen afgestemd te zijn naar de complexiteit van het project.

De volgende secties worden in dit hoofdstuk behandeld:

• Management van Contracten
• Management van uitbesteed werk
• Opstellen van projectplannen
• Project risico management
• Project resources
• Communicatie
• Projectomvang
• Projectplanning
• Management van projectbudget
• Management van wijzigingen projectomvang
• Project kwaliteit
• Afsluiten project

6.0 System Development Lifecycle

De activiteiten van systeemontwikkeling hebben direct betrekking op de leverdelen voor de klant binnen het project. In andere woorden: er is een gedefinieerde projectomvang en leveringen en het project kent een eindpunt.

Het V-model zoals hieronder is geïllustreerd toont de cyclus van systeemontwikkeling. Het toont de directe samenhang met de ontwikkel activiteiten (linker zijde) en de verificatie activiteiten (rechter zijde).

Onderdelen in dit hoofdstuk zijn:

• Interne kick-off
• Klant specificaties
• Functionele specificaties
• Ontwerpen
• Ontwikkeling
• Module en integratie testen
• Factory Acceptance Test (FAT)
• Verscheping
• Installatie
• Inbedrijfstellen
• Site Acceptance test (SAT)

7.0 Supporting Activities

Dit hoofdstuk omvat de bedrijfsbrede processen die nodig zijn voor zowel project gerelateerde activiteiten als algemene bedrijfsprocedures. Deze bedrijfsbrede systemen zijn voor de project gerelateerde activiteiten de basis voor elk individueel projectplan. Onderdelen in dit hoofdstuk zijn:

• Ontwikkeling en onderhoud van bedrijfsprocedures
• Standaarden en sjablonen
• Project methoden
• Inkoop
• Risico management
• Configuratie management
• Management van hergebruik

8.0 Quality Assurance Management

Dit hoofdstuk behandelt kwaliteit als een onderscheidende factor van de organisatie. Kwaliteitsmanagement is een proactief middel waarmee de integrator zich kan richten op kritische bedrijfsprocessen zoals de strategische doelen van de integrator, klant tevredenheid, kwaliteitsgarantie, effectieve bedrijfsvoering, continue verbeteringen en financiële gezondheid. Het is de uitdaging voor een integrator om een kwaliteitscultuur te bereiken en te behouden.

Kwalitatieve organisaties onderscheiden zich in de mate waarin zij voldoen aan de criteria die zijn gesteld in dit hoofdstuk. Dit hoofdstuk is een aanvulling op de onderwerpen van Project Quality Management uit het hoofdstuk Project Management en behandelt bedrijfsbrede kwaliteitsaspecten.

Secties in dit hoofdstuk:

• Continue en meetbare verbeteringen
• Het meten van klanttevredenheid
• Service aan klanten
• Project kwaliteitsgaranties

Zie ook de site van de CSIA organisatie: www.controlsys.org/